Člani mreže BHS,
v nadaljevanju lahko preberete podrobnejša navodila v zvezi z uveljavljanjem garancijskih zahtevkov na akumulatorje kupljene v Bartogu. Navodila, sheme in obrazci bodo na ostali na spletni strani in bodo v primeru, da jih potrebujete, vedno dostopni.
- V dokumentu »Shema postopka uveljavljanja garancije«, je razložen sam postopek uveljavljanja garancije.
- V dokumentu »Shema postopka preverjanja« so navodila po korakih, kako se lotiti pregleda upravičenosti zahtevka za akumulator.
- V dokumentu »NAVODILA ZA REKLAMACIJE AKUMULATORJEV« so navodila servisom o samem postopku, potrebnih dokumentih za priznanje garancij
- Dokument »Reklamacijski zapisnik za akumulator_2024BHS« mora biti izpolnjen ob vsakem zahtevku.
- Dokument »obrazec za vračilo akumulatorjev« boste potrebovali za vračilo pokvarjenih akumulatorjev.
Akumulatorje, ki po zgornjih navodilih in shemah pridejo v poštev za zamenjavo odobravate vi. Bartog bo naključno testiral posamezne vrnjene akumulatorje, da bi ugotovil pravilnost vaše odobritve.
V primeru odobrene garancije z vaše strani ste upravičeni do dobropisa v višini cene novega akumulatorja, poleg tega pa tudi strošek menjave akumulatorja stranki in strošek za čas porabljen za izpolnjevanje dokumentacije v višini 10€, ter v primeru validiranja akumulatorja na vozilu, ki ima odobren nov akumulator še dodatno 15€.
Garancija na akumulatorje:
- kadar k vam pride stranka z zahtevo po uveljavljanju garancije na akumulator kupljen v Bartogu, najprej preverite, če ima s sabo račun iz katerega izhaja, da je akumulator v garancijskem roku in za kateri akumulator gre (če je akumulator enak, kot na računu). Preverite tudi, če je akumulator pravilnega tipa za avtomobil v katerega je bil vgrajen. V primeru, da gre za tip akumulatorja/vozila, ki potrebuje validacijo in vgradnja ni potekala pri vas, pa še potrdilo o strokovni vgradnji (validacija za vozilo). Poleg računa, mora stranka imeti še pravilno izpolnjen garancijski list akumulatorja.
- Stranki je potrebno izdati kopijo »reklamacijski zapisnik za akumulatorje«.
- Akumulator preverite po shemi »shema postopka preverjanja«.
- Ko ugotovite, v kakšnem stanju je akumulator garancijo priznate ali zavrnete. V kolikor je garancija zavrnjena, predlagajte stranki odpravo napake. S stranko je potrebno poračunati tudi polnjenje akumulatorja.
- V primeru upravičene garancije se stranki zamenja akumulator, ki ga nabavite v Bartogu, zanj pa vam bo naknadno izstavljen dobropis. Poleg dobropisa, ste upravičeni še do stroškov menjave (10€) in stroškov validacije (15€), v kolikor je ta potrebna.
- Za izstavitev dobropisa je potrebno Bartogu (trgovina) poslati akumulatorje s pripadajočo dokumentacijo (račun, garancijski list). Ob pošiljanju je potrebno akumulatorje vpisati na seznam »Obrazec za vračilo akumulatorjev«.
